Como influenciar pessoas quando ninguém está olhando...

Havia um ditado no setor bancário na época da (última) crise financeira que dizia “cultura é o que acontece quando ninguém está olhando”.

É um lembrete salutar para qualquer pessoa com a missão de impulsionar uma "cultura corporativa" específica: as culturas, sejam elas corporativas, nacionais (ou mesmo biológicas) têm vida própria. Como líderes, podemos direcionar, orientar e aconselhar nossos colegas, mas apenas até certo ponto: as culturas são a soma dos comportamentos individuais, e os indivíduos são, bem, individuais...

Eu pensei muito sobre isso nos últimos meses, conforme nossa empresa (e grande parte do mundo) chegou a um novo ambiente de trabalho virtual orientado pela pandemia do coronavírus, e conforme ele se transforma gradualmente no que muitos agora chamam de “o Novo Normal".

Em posts anteriores, eu escrevi sobre as implicações potenciais de longo prazo da Covid-19 para cadeias de suprimentos globais, a indústria de genéricos e saúde em geral, mas hoje eu gostaria de me concentrar em alguns aprendizados iniciais sobre cultura e liderança em um “mundo virtual". E, quando digo “aprendizados”, quero dizer apenas isso: coisas que aprendi com outras pessoas, principalmente com meus colegas da Sandoz.

#1: Não tenha medo do mundo virtual

Este é o mais óbvio, mas vale a pena repetir: você ainda pode construir e cultivar relacionamentos humanos - e conduzir seus negócios - sem um contato pessoal regular. Como qualquer nova habilidade, é preciso prática, mas é absolutamente possível.

De fato, como parte dos perigos das viagens internacionais durante a pandemia, passei vários períodos de quarentena de 14 dias em quartos de hotel sem poder sair do quarto - algo que testou claramente minha capacidade de manter contato com as pessoas, mas posso te dizer algo: permanecer conectado digitalmente faz toda a diferença!

Há até algumas vantagens no mundo virtual: acho que todos nós tivemos a experiência de conhecer pessoas em um nível mais “humano” nos últimos meses, quando crianças surgem repentinamente no fundo de uma videoconferência ou quando o cachorro de alguém expressa sua opinião sobre sua mais nova estratégia de canal!

Também pode ser uma experiência de aprendizado sobre estilos de trabalho individuais: as comunicações virtuais realmente mostram que pessoas diferentes funcionam melhor de maneiras diferentes e certos tipos de reunião funcionam bem para alguns e pior para outros. A palavra-chave aqui é flexibilidade - adaptar-se às circunstâncias em mudança (ou seja, não tente apenas reproduzir o dia de trabalho do escritório em casa) e ao que traz o melhor dos outros.

#2: Controle não é sobre visibilidade
Há também uma lição "mais difícil" sobre liderança eficaz em uma organização virtual: pelo menos tive que mudar minha abordagem para definir o propósito das reuniões, bem como gerenciar o fato de que todos hoje em dia parecem ter agendas mais ocupadas do que em qualquer momento o passado.

Mais importante, porém, acredito que muitos líderes tiveram que repensar suas expectativas em torno de controle e gestão - porque a realidade é que eles simplesmente têm menos "visibilidade" do que no passado e têm que confiar mais do que nunca na confiança, no julgamento e nas chamadas “habilidades sociais”.

É uma mudança que eu acolho na Sandoz, porque força a todos a cumprir nossa aspiração de criar uma organização verdadeiramente “unbossed”, mesmo que às vezes nos tire da nossa zona de conforto.

#3: A cultura é impulsionada pelo propósitoe
O que me leva ao ponto mais importante: a cultura (e, portanto, o desempenho) hoje é cada vez mais movida por um propósito, não por controle. Acredito firmemente que as organizações de sucesso do futuro serão aquelas cujos funcionários virão trabalhar todos os dias movidos por uma visão clara de como contribuem para a sociedade e onde as metas e estratégias estão alinhadas com esse propósito.

Tenho a sorte de liderar uma empresa com um objetivo claro: como líder global em medicamentos genéricos, nosso "trabalho diário" é promover o acesso a medicamentos de qualidade e ajudar a manter a saúde sustentável.

Mas a lição se aplica a todos - conforme a história da faxineira da NASA que supostamente disse que seu trabalho era “colocar um homem na lua”.